سياسة الإلغاء والإرجاع

نريدك أن تشعر بالثقة عند الشراء منا.

وإن لم يكن أمر ما على ما يرام، فنحن هنا لمساعدتك في إصلاحه.

رضاك مهم لنا، وسنبذل قصارى جهدنا لتسهيل الإرجاع والإلغاء.

الإلغاء

1. يمكنك إلغاء طلبك خلال 12 ساعة من إرسال رسالة تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني، باستثناء السلع التي تُصنع وتُحضَّر خصيصًا بناءً على طلبك، أو التي خُصّصت أو صُنعت حصريًا لك. وتُفرض على أي إلغاء يتم بعد مرور 12 ساعة من إرسال رسالة التأكيد رسوم إلغاء تُحتسب نسبةً من إجمالي الطلب. ويمكن للعملاء المسجّلين في منصة سوق تربة للتجارة الإلكترونية تقديم طلبات الإلغاء مباشرة، أو إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى: orders@torba.co

2. تُفرض رسوم إلغاء و/أو رسوم تغليف وشحن على أي طلب إلغاء يُستلم بعد شحن الطلب.

3. إذا كان الطلب الملغى قد دُفع ببطاقة ائتمان أو خصم، يعيد سوق تربة أي مبلغ مدفوع عبر وسيلة الدفع نفسها. وإذا انطبقت رسوم الإلغاء، فستُحوَّل إلى بوابة الدفع لإتمام إلغاء الطلب.

4. إذا كانت طريقة الدفع المختارة للطلب المراد إلغاؤه هي الدفع نقدًا أو بالبطاقة عند الاستلام، وأُلغي الطلب بعد مرور 12 ساعة من إرسال رسالة التأكيد، فإن العميل يتحمل رسوم الإلغاء و/أو رسوم التغليف والشحن. وقد يؤدي عدم دفع هذه الرسوم إلى حظر العميل من موقعنا.

5. يمكنك إلغاء مقعدك (أو مقاعدك) المدفوعة في الورش حتى 48 ساعة قبل موعد بدء الورشة. وللإلغاء، راسل orders@torba.co. ولا تُسترد رسوم أي طلب إلغاء يُستلم خلال 48 ساعة من موعد الورشة.

الإرجاع

1. يقبل سوق تربة إرجاع أي منتج تالف أو معيب، أو مختلف عن وصفه، أو سُلّم بالخطأ، خلال ثلاثة (3) أيام من تسليمه. ويُعاد المبلغ المدفوع للمنتج (أو المنتجات) إلى العميل، أو يُضاف رصيدًا إلى طلبه التالي. ولا تُعدّ المنتجات التي تلفت نتيجة الاستهلاك العادي أو سوء الاستخدام منتجات معيبة.

2. يمكن إرجاع جميع المنتجات التي لا تنال رضا العميل لاستبدالها أو استرداد قيمتها خلال ثلاثة (3) أيام، باستثناء:

• المشروبات الطازجة

• الأطعمة الطازجة

• الخضار الطازجة

• المنتجات المخصّصة

الاستبدال والاسترداد والتبديل

1. يمكن استبدال أي منتج مبيع أو تبديله أو استرداد قيمته إذا استوفى المعايير الواردة أعلاه. ويتعيّن على العميل إبلاغ سوق تربة كتابيًا برغبته في بدء هذا الإجراء خلال ثلاثة (3) أيام من استلام المنتج.

2. لا يُقبل أي منتج مؤهل للاستبدال أو التبديل أو الاسترداد إلا إذا أعاده العميل بحالته الأصلية غير مفتوح، وبتغليفه الأصلي، مع بقاء أي بطاقات أو ملصقات عليه.

3. لا تشمل عمليات الاستبدال أو التبديل أو الاسترداد التي يطلبها العميل لعدم رضاه عن أي منتج مؤهل رسومَ الشحن والتغليف، التي قد يفرضها سوق تربة على العميل.

4. تُعدّ جميع المنتجات مبيعة دون ضمان ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في صفحة المنتج. غير أن سوق تربة قد ينظر، وفق تقديره المطلق وفي حالات استثنائية، في طلبات الاستبدال أو الاسترداد المقدّمة بعد انقضاء فترة الأيام الثلاثة (3)، إذا قُدّمت خلال مدة معقولة.